Desde el listado de soporte, haz clic en el botón NUEVO TICKET. Se abrirá el formulario con el estado inicial "En captura" y dos pestañas: Ticket y Archivos.
Contiene los campos principales del ticket:
| Campo | Descripción | Requerido |
|---|---|---|
| Asunto | Título breve que describe el problema o solicitud | Sí |
| Tipo | Categoría del ticket (Incidencia, Consulta, Solicitud, etc.) | No |
| Responsable | Usuario de Bisness asignado para atender el ticket (asignado por soporte) | No |
| Descripción | Descripción detallada del problema, error o solicitud | No |
Permite adjuntar archivos de soporte al ticket: capturas de pantalla, documentos, logs, etc. Haz clic en el área de carga o arrastra los archivos para adjuntarlos.
Haz clic en el botón GUARDAR. El ticket se crea con estatus "En captura" y queda visible en el listado. Para regresar sin guardar, usa el botón REGRESAR.
{info.fa-info} Una vez guardado, el equipo de soporte de Bisness recibirá una notificación y podrá responder directamente dentro del ticket.